Administrativní specialista

Customer Operation Specialist na plný úvazek

🌱 Pomáhejte s námi zpřístupňovat péči o duševní zdraví

Jsme medtech startup nové generace, který staví most mezi psychiatrií a digitální technologií. Naše platforma přináší ověřené terapeutické přístupy (KBT a schéma terapie) lidem, kteří chtějí zvládnout deprese, úzkosti nebo jiná psychická trápení – odborně, bezpečně a online. Za Mindwellem stojí špičkoví experti jako prof. Jan Praško a PhDr. Marie Ocisková, Ph.D., a jsme součástí zdravotnického ekosystému AKESO. Naší misí je stát se lídrem v oblasti digitální péče o duševní zdraví v Česku – a později i dál.

Do týmu Mindwell hledáme Customer Operations Specialist, který/á bude prvním kontaktem pro naše klienty. Vaším úkolem bude pomáhat klientům se zorientovat v našich službách, provázet je vstupem do péče a zajišťovat hladký průběh klientské cesty.

🚀 Co bude Vaší náplní práce?

Zpracovávat žádanky od klientů a kontrolovat jejich správnost
Pomáhat s jejich tříděním a předáváním do navazujících procesů
Dohlížet na to, aby se žádná žádost neztratila a každý klient dostal včasnou citlivou reakci
Spolupracovat s customer success týmem na plynulém chodu procesů
Pracovat v interních systémech a udržovat je přehledná a aktuální
Podílet se na administrativních úkolech spojených s provozem
Zajištění komunikace s klienty a terapeuty dle zadání objednatele
Evidence, kontrola stavu a řešení požadavků klientů a terapeutů v rámci nastavených časových limitů (SLA)
Dodržování definované úrovně kvality komunikace
Zpracování a evidence žádostí klientů o vstup do programu Mindwell se zaměřením na detail a kvalitu zpracování
Udržování aktualizovaných procesních postupů a pokynů (manuály)
Plnění zadání určených objednatelem v rámci rozsahu činností zákaznické podpory v rámci e-mailové a telefonické komunikace

Co od vás očekáváme:

· Výborné komunikační dovednosti a příjemné, profesionální vystupování.

· Empatii, trpělivost a schopnost citlivě komunikovat s lidmi, kteří řeší psychické obtíže.

· Schopnost rychle se zorientovat v potřebách klienta a nabídnout vhodné řešení.

· Samostatnost, pečlivost a zodpovědný přístup k práci.

· Organizační schopnosti a schopnost efektivně pracovat s více úkoly současně.

· Uživatelskou znalost práce na PC (MS Office, Google Workspace), Daktela a ochotu učit se nové systémy.

· Výbornou znalost českého jazyka slovem i písmem.

· Zkušenost se zákaznickou podporou, klientským servisem nebo administrativou je výhodou.

Co bude velkým plusem:

předchozí praxe ze zákaznické podpory či klientského servisu,
zkušenost s prací v CRM systému, či Daktely
zájem o oblast duševního zdraví a psychologické péče.

Co nabízíme?

smysluplnou práci s přesahem do oblasti duševního zdraví,
přátelský a podporující tým,
zaškolení a podporu při adaptaci,
možnost profesního rozvoje, pozice je vhodná i pro absolventy
moderní pracovní prostředí a inovativní projekt s reálným dopadem na životy klientů.
Zaujala Vás tato příležitost?

Pošlete nám svůj životopis a několik vět o tom, proč Vás naše mise oslovuje.

Těšíme se na Vás! Petra Miková – HR